5 motivi per cui le telefonate non sono in voga

2024 Autore: James Gerald | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 14:10

Le moderne regole di comunicazione sono cambiate negli ultimi due anni. Se prima era considerato indecente non rispondere alla chiamata di qualcun altro, specialmente su questioni di lavoro, ora i trentenni preferiscono comunicare con gli amici in messenger, risolvere le questioni lì e una chiamata in arrivo senza preavviso viene percepita come un'intrusione.

Introverso, estroverso - non importa: i Millennial non amano rispondere alle chiamate che non si aspettavano. La prima reazione a loro è l'irritazione. E per alcuni, che sono abituati a comunicare con tutti quelli che conoscono nei servizi di messaggistica istantanea, una chiamata da un numero sconosciuto è associata a cattive notizie.

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Noi trentenni abbiamo visto telefoni diversi. Un apparecchio con quadrante rotante, un telefono a pulsanti con la funzione di ripetere l'ultimo numero, un microtelefono che poteva essere portato in giro per l'appartamento (che era la felicità!). E che dire dei nostri primi telefoni cellulari? È divertente parlare di cose del genere, ma ricordo il mio cellulare con nostalgia e calore speciali. Potremmo quindi immaginare che questi simpatici "tubi" possano scattare foto, girare e montare filmati, che con il loro aiuto sarebbe possibile fare il check-in su un aereo, identificare le stelle nel cielo, imparare una lingua straniera, tenere un calendario mensile e leggere libri?

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Siamo costantemente con i telefoni cellulari, ma chiamiamo sempre meno spesso. Ecco 5 motivi per cui telefonare non è più il principale mezzo di comunicazione:

1. Esistono altri modi di comunicazione più convenienti

I programmi di messaggistica sono da tempo andati oltre i semplici messaggi di testo: potete scambiarvi sia un messaggio vocale che un video. Allo stesso tempo, la comunicazione è rimandata: leggi, ascolti e guardi l'interlocutore in un momento conveniente per te. C'è tempo per raccogliere i tuoi pensieri prima di rispondere, per vedere tutte le informazioni a piacimento. Puoi comunicare nel luogo più rumoroso e affollato, anche in caso di problemi di tempo, inviare un messaggio. Inoltre, ora la maggior parte dei possessori di smartphone dispone di Internet mobile e la comunicazione tramite messaggistica istantanea è gratuita.

2. Una chiamata dura a lungo

Naturalmente, molte persone chiedono di chiamare quando sono "troppo pigre per scrivere". Ma sentendo squillare il telefono, la maggior parte delle persone è convinta che ci vorrà del tempo.

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Ad esempio, come chiediamo di prendere in prestito denaro in un messaggio? Anche se con premesse da lontano, l'interlocutore ha la possibilità di percorrerle con lo sguardo, correndo all'essenza della questione. È considerato scortese chiamarlo. Per prima cosa devi ascoltare lo scrolling: "Ciao, non mi distraggo?", "Come stai?", "Ascolta, posso chiederti?" Una categoria a parte sono i venditori che fanno chiamate "a freddo": in uno dei film viene mostrato come viene loro insegnato a mantenere l'attenzione del cliente più a lungo, in modo che sarebbe più difficile per lui rifiutare.

Le conversazioni telefoniche estese non ispirano lo stesso entusiasmo perché:

3. Siamo più occupati di prima

Innanzitutto, siamo maturati. Se prima più volte al giorno era possibile chattare al telefono per ore in modo che stesse già bruciando nell'orecchio, ora semplicemente non abbiamo queste ore. Lavoro, famiglia, casa, figli, genitori, creatività, sport, amicizia, cura di sé, salute: tutto deve trovare un posto. In secondo luogo, il ritmo di vita moderno è talmente più veloce che anche un minuto di attesa al semaforo e un secondo di ritardo nel caricamento di una pagina a volte sono difficili per le persone.

Da noi ci si aspetta velocità e da altri ci aspettiamo. Abbiamo sempre meno tempo libero, e vogliamo ottimizzarlo per non fare spostamenti inutili. Perdere minuti e ore senza meta per il capriccio di qualcun altro - decisamente no.

4. Siamo già in contatto

È meno probabile che i tuoi conoscenti ti diano una ragione per una fame di informazioni. Come chi ha trascorso il fine settimana - lo sai dai social network.

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C'è la sensazione che tutto sia vicino, conosci le ultime notizie e puoi congratularti con te per il tuo compleanno sul muro o inviare un messaggio.

Non è più necessario incontrarsi per sapere come sta qualcuno. Ora è lo stesso con una lunga conversazione telefonica.

5. L'attenzione indivisa è un lusso nell'era digitale

La generazione dei millennial (persone nate dal 1981 al 2000) è abituata a vivere in un enorme flusso di informazioni. Hanno "molte finestre aperte contemporaneamente": funzionano, controllano gli aggiornamenti sui social network e comunicano tramite messaggistica istantanea. Ma a volte i millennial si stancano del rumore di informazioni che disperde l'attenzione. Ma per portare a termine un compito importante, ci vuole estrema concentrazione, presenza in questo momento. Lo sanno bene medici, psicologi, attori, giornalisti che consegnano materiale urgente: l'ultima cosa di cui hai bisogno in questo momento è che il tuo cellulare squilli.

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E non per la suoneria, ovviamente. Una conversazione al telefono richiede la massima attenzione e il passaggio all'interlocutore. E dopo la chiamata, non sarai in grado di tornare immediatamente allo stato precedente.

Pertanto, il chiamante senza preavviso è percepito come qualcuno che non ha chiesto in anticipo quanto la persona all'altro capo della linea è ora pronta a parlare.

Naturalmente, non stiamo parlando di persone vicine (genitori, persone care, amici) e non di chiamate su questioni importanti (anche da parte di clienti). Sarebbe educato che gli altri chiamanti inviassero prima un messaggio. Cosa ne pensi?

Opinione di esperti

Igor Dyakonikhin, Direttore dello sviluppo aziendale, MightyCall

Negli ultimi 5 anni, le priorità di comunicazione sono cambiate in modo significativo. L'uomo moderno vuole scegliere se stesso quando comunicare, con chi e se comunicare. Nell'era dei social network, la comunicazione è diventata così accessibile e intima che il fatto stesso di una chiamata, soprattutto da un numero sconosciuto, è già considerata un'invasione della privacy. E una persona vuole avere la libertà di determinare se ha bisogno di questo contatto ora o meno. Un'altra cosa è un messaggio di testo. SMS, social network, messenger. Qui puoi scegliere: rispondere o no, e se rispondi, allora quando e come: preparare o mostrare l'immaginazione?

La ricerca nel campo dei call center mostra che nel caso di contattare un cliente attraverso i canali digitali, la probabilità di un contatto di successo aumenta di 2-3 volte. Le comunicazioni telefoniche, ovviamente, non si estingueranno mai: questo è il canale più efficace per comunicare rapidamente informazioni con la conferma dell'altra parte. Tuttavia, per la comunicazione quotidiana, i canali digitali hanno già una quota superiore al 70%.

Vitaly Bubenko, coach, formatore aziendale, psicologo consulente

Poiché trasmettiamo non solo informazioni a voce, ma anche contesti, sfumature, intonazioni, tale comunicazione non andrà da nessuna parte. Almeno nei prossimi 20-30 anni o più. E quando le persone inventeranno dispositivi per trasmettere pensieri a distanza e sarà possibile scambiare pensieri facilmente come parlare al telefono, solo in questo caso la comunicazione vocale diventerà meno rilevante. Allo stesso tempo, rimarranno sicuramente gli amanti degli anacronismi, che ora, ad esempio, continuano a utilizzare i cercapersone.