Conflitti sul lavoro

2024 Autore: James Gerald | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 14:10

Se sapessi quanti momenti spiacevoli dovrò passare e quante cellule nervose spendere, avendo litigato con un collega di lavoro, probabilmente cercherei di evitare conflitti. Ci sono stati "organizzazioni", e scandali, e pensieri convulsi su "quello che le dico, e lei mi risponderà", e il coinvolgimento dei colleghi nella nostra guerra, e lacrime, e il desiderio di smettere e lo stress costante. Anche se, d'altra parte, perché dovrei tacere, non esprimere il mio punto di vista, sopportare ciò che non mi piace? È possibile preservare la propria dignità senza portare la disputa in conflitto? Oppure un conflitto è qualcosa di spontaneo, qualcosa che non può essere previsto e gestito?

La natura del conflitto

Il conflitto è uno scontro di posizioni, opinioni, idee opposte, che le persone cercano di risolvere con l'aiuto di credenze o azioni sullo sfondo della manifestazione delle emozioni. La base di ogni conflitto, compreso quello verificatosi sul lavoro, sono le contraddizioni accumulate, oggettive e soggettive, reali e illusorie. Stai zitto, taci, sopporti, sopporti, accumuli insoddisfazione in te stesso, e poi - bam! Il minimo pretesto, una parola pronunciata inavvertitamente, uno sguardo lanciato senza successo, che provoca una posa, è sufficiente, e ora qualcosa di spiacevole è risultato dal nulla. È come accendere un fiammifero in una stanza piena di gas: ci sarà un'esplosione! In altre parole, lo schema si presenta così: situazione di conflitto + ragione = conflitto.

Come inizia tutto?

La stragrande maggioranza dei conflitti sul lavoro si verifica a causa di una distribuzione poco chiara delle responsabilità lavorative: chi è responsabile di cosa, chi sopporta l'onere di ulteriori tipi di lavoro, chi sostituisce un collega assente. Spesso può nascere un conflitto per "stupidità": chi risponde al telefono se squilla, chi dovrebbe lavare la teiera dopo pranzo, chi ha il diritto di dedicare quanto tempo a conversazioni telefoniche e Internet "non per lavoro".

I collettivi di donne hanno le loro specificità. Le donne sono più emotive e spesso diventano personalità, scivolano verso i "battibecchi femminili". Come, ad esempio, un certo M. N., che, dopo aver esaurito le discussioni in una disputa d'affari con T. N., ha iniziato a gridare a tutto l'ufficio: "Chi sei comunque?! Tuo figlio è un alcolizzato e nessuno sposa tua figlia!" " Ma gli uomini a volte non si comportano molto meglio. In una squadra, dove c'erano tre uomini ogni dieci donne, due di loro "bussvano" costantemente ai loro colleghi, il capo, anche lui un uomo. Tutti sanno che le donne usano ogni momento per entrare nel negozio e comprare qualcosa per cena tra una corsa e l'altra. Tutto questo, quindi, non è stato nascosto agli occhi di due uomini attenti, che poi hanno informato casualmente il capo nella sala fumatori: “Hai mandato Marina in banca, e lei è venuta dietro di lui con borse piene di cibo. pensa al lavoro!"

Come finisce tutto?

Quando il conflitto sul lavoro raggiunge un punto di ebollizione, non puoi più guardare il tuo "nemico" direttamente negli occhi. La conversazione è condotta a voce alta, mentre per qualche motivo la tua gola si secca e la tua voce trema a tradimento. Sono più frequenti i casi di forte sbattere delle porte e rumoroso lancio di cartelle sul tavolo. Sei in bilico sull'orlo di due desideri: cavargli (lei) gli occhi o fingere che lui (lei) sia uno spazio vuoto.

Un completo rifiuto di comunicare o, al contrario, continue schermaglie, non può che influenzare la produttività del lavoro e l'atmosfera nella squadra. A volte un conflitto che è andato lontano può essere risolto solo licenziando uno dei dipendenti.

Come evitare il conflitto?

Ecco alcuni suggerimenti apparentemente semplici ma a volte difficili:

1. Quando fai domanda per un lavoro, stabilisci immediatamente chiaramente tutto ciò che dovresti e non dovresti fare. Stampa le descrizioni delle tue mansioni e appendile sulla scrivania.

2. Non confondere la vita personale con il lavoro, non essere franco con i colleghi. Preferisco la discussione di Masha del reparto pubblicità alla discussione della prima di un film o di una commedia (è davvero possibile, visto il nostro amore femminile per i pettegolezzi e il lavaggio delle ossa?)

3. Se uno dei tuoi colleghi pensa che tu stia sbagliando qualcosa, ascolta le sue affermazioni e poi esprimi con calma il tuo punto di vista. Forse puoi trovare un compromesso.

4. Non dare una ragione per il fastidio: non arrivare in ritardo al lavoro, esegui tutti i compiti in modo chiaro e senza intoppi, sii educato.

5. Se senti che qualcuno ha un'antipatia personale per te o è semplicemente geloso, cerca di rimanere calmo. Rispondi alle provocazioni o alle battute stupide in modo ironico, ma non dispettoso. Se senti che ora bollirai e dirai troppo, è meglio tacere. Risparmia i nervi.

6. Non dimenticare mai che un mondo cattivo è meglio di una bella lite!

Se il conflitto è già avvenuto

1. In nessun caso non trasferire la conversazione dall'oggetto del conflitto alle qualità personali del tuo avversario. Se lo fa lui stesso, questa è la sua debolezza, la sua perdita.

2. Non coinvolgere i colleghi nel tuo conflitto.

Certo, è improbabile che tu resista a dire alla tua collega-amica Vera di "che stronza questa è …", ma almeno chiedile di non "proteggerti" durante la "rissa". E quello che sicuramente non si dovrebbe fare è dire nel bel mezzo di un confronto: "E Vera, tra l'altro, pensa anche che tu sia uno… (cattivo) specialista!"

3. Non ritirarti in te stesso. Comunicare con l'"autore del reato" solo sul caso, mantenendo un tono neutro.

4. Non rispondere a "scherzi" evidenti con il desiderio di mordere, pungere, offendere. Sembrerai dignitoso se non "finisci" e inizi a ringhiare di rimando. Puoi dire con calma: "Va bene, va bene, sto male, ma non preoccuparti così tanto". Anche se la cosa migliore è dire con aria beata: "Anch'io ti amo tanto!"

5. Se la faccenda prende una piega seria, non aver paura di "dirlo" al capo. Dopotutto, lui stesso è in una certa misura da biasimare per aver creato un'atmosfera esplosiva nella squadra, accettare persone in conflitto o "trascurare" una lite emergente. Il tuo appello non dovrebbe sembrare una denuncia o una scuola materna: "E lei è una stupida!" Sottolinea che non sei indifferente al successo dell'azienda, che, a causa di conflitti interni e un'atmosfera nervosa nel team, potrebbe, ad esempio, perdere potenziali clienti.

Il ruolo del capo

Nonostante il fatto che molti capi non vogliano "affondare" in qualche tipo di conflitto tra subordinati, devono semplicemente fornire un'atmosfera in cui questi conflitti non possono moltiplicarsi come i batteri. E se c'è già un conflitto, è responsabilità diretta del leader risolverlo.

Se tu stesso sei "fortunato" a essere un capo, sotto la cui ala è scoppiato uno scandalo tra i subordinati, riconsidera il tuo atteggiamento nei confronti dell'organizzazione delle condizioni di lavoro.

1. Annotare le descrizioni del lavoro per i subordinati e familiarizzare con le regole interne dell'azienda. Stabilisci un obiettivo specifico per ciascuno e chiarisci la linea di condotta.

2. Non essere troppo "lontano e in alto" dai tuoi subordinati. Sii amichevole, valuta e controlla l'atmosfera psicologica nella squadra.

3. Non appena noti tensione tra i dipendenti, parla in privato, prima con una persona in conflitto, poi con un'altra. Lascia che entrambi esprimano il loro punto di vista, sfogati. Quindi prendi una decisione e dì loro in modo chiaro e chiaro cosa vuoi da ciascuno di loro. Le persone in conflitto devono capire: non hai solo sostenuto l'uno e non hai sostenuto l'altro, hai fatto ciò che sarebbe stato meglio per la causa comune.

4. Monitorare il rapporto tra i dipendenti dopo "l'annuncio del verdetto".

5. Formula sempre correttamente e chiaramente i tuoi pensieri e compiti, non lasciare riserve, non respingere le domande. Ricorda: nel germe di un conflitto c'è sempre un malinteso o un'incomprensione delle parti.

Conflitto con il capo

Ma cosa succede se il tuo capo diventa una delle parti in un conflitto imminente sul lavoro? Devi davvero smettere? Certo, se urli qualcosa del tipo: "Bene, al diavolo te!" e tu sbatti la porta, dovrà semplicemente licenziarti, se non altro per non far cadere la sua autorità agli occhi dei suoi subordinati. Gli psicologi consigliano in nessun caso di fare scene, di non piangere e di non dimostrare il tuo caso. È meglio ascoltare le lamentele del capo in silenzio e poi lasciare l'ufficio in silenzio (sebbene alcuni capi possano far infuriare ancora di più tale comportamento, ma, tuttavia, gli psicologi lo consigliano).

Dopo qualche tempo, circa un'ora dopo, dopo aver raccolto tutti gli argomenti in tua difesa, vai di nuovo nell'ufficio del capo. Se sei sicuro di avere ragione, dì: "Vorrei spiegare perché ho fatto questo e quello", se ti senti in colpa, ammetti il tuo errore e dì che cercherai di impedire che ciò accada.

Per quanto riguarda il mio conflitto con un collega di lavoro, si è risolto da solo. È partita con orgoglio per quella che ha detto essere una posizione più remunerativa in un'azienda con una prospettiva di carriera. Quindi, possiamo dire che tutti erano "al cioccolato": e lei ha trovato quello che cercava, e io piano piano ho ritrovato la serenità. E perché era necessaria questa guerra d'ufficio?

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